Ofrecer una experiencia de postventa de calidad, con el objetivo principal de satisfacer las necesidades de tus clientes con tiempos de resolución rápidos y completos, logrará una experiencia excepcional usuario-empresa. Al gestionar eficientemente este módulo, ofrecerás un servicio y soporte sobresalientes que, a su vez, te ayudarán a ganar la lealtad de los clientes a largo plazo.
Un producto tan robusto, con una gran cantidad de funcionalidades, requiere expertos para llevar su operación al nivel más óptimo, y de esta manera, aprovechar al máximo su potencial. Descubre cómo puedes aprovechar el servicio de Soporte Funcional proporcionado por Madata para el módulo de servicio de SAP S/4HANA.
Gestión de Datos Maestros de Servicio y Acuerdos
Tener toda la información a tu alcance es esencial para controlar los datos maestros de clientes, el historial de servicios, los acuerdos comerciales, los planes de mantenimiento y más. En Madata, te ayudamos a gestionar la configuración correcta para las siguientes funcionalidades:
- Proporcionar la ubicación del cliente y el equipo instalado al personal de ventas y soporte.
- Acceder al mantenimiento de equipos y registros del sistema.
- Gestionar contratos de servicio, programar servicios preventivos y predictivos.
- Unificar acuerdos de servicio, precios y derechos en un solo repositorio.
- Monitorear el rendimiento y la rentabilidad de los servicios a través de informes y tableros.
Gestión de Operaciones de Servicio
Tendrás bajo control la configuración y ajustes de este módulo. De esta manera, podrás gestionar eficientemente la planificación, programación, provisión de repuestos, trabajo de servicio y facturación. El servicio de TI puede ayudarte a:
- Ver tus solicitudes de servicio con acuerdos y actividades pasadas y actuales a mano.
- Dar a tus equipos de campo acceso a los datos de clientes y servicios.
- Hacer más efectivos los procesos de reparación interna al integrarlos con todos los departamentos.
- Automatizar tus procesos de seguimiento y facturación para tus clientes.
Gestión de Repuestos
Con IT as a Service, puedes gestionar eficientemente los procesos para planificar, suministrar, cumplir y almacenar repuestos y materiales. Gestionamos tus configuraciones para lograr lo siguiente:
- Optimizar el almacenamiento de tus partes, inventarios y logística de repuestos.
- Mantener el stock de repuestos actualizado inmediatamente.
- Lograr la reducción de costos integrando funciones de finanzas y gestión de materiales.
- Soporte en diferentes idiomas y ubicaciones.
Gestión de Pedidos de Suscripción
Con Service Desk SAP S/4HANA, tendrás todas las configuraciones listas para maximizar su capacidad. Te ayudamos a mantener las siguientes configuraciones en orden:
- Gestionar grandes volúmenes de datos con diferentes clasificaciones.
Automatizar pagos y cobros, gestionar facturas de clientes y compartir cada ingreso con socios.
Gestión de Servicios Financieros Compartidos
Un equipo de mesa de ayuda altamente capacitado te ayudará a gestionar los servicios compartidos potenciados por IA y aprendizaje automático. Puedes automatizar procesos manuales de servicio y recibir alertas y recomendaciones. En Madata, nos encargamos del soporte funcional para:
- La configuración correcta para analizar correos electrónicos entrantes y sus solicitudes de servicio de inmediato, gracias a la tecnología de aprendizaje automático.
- Asegurar que cada solicitud de servicio se clasifique y dirija automáticamente.
- Recibir recomendaciones inteligentes que te ayudarán a resolver problemas y cerrar tickets de manera más rápida y eficiente.
Descubre cómo seleccionar y gestionar un proveedor de servicios de IT as a Service
SAP S/4HANA continúa posicionándose como líder en el mercado global de ERP en la nube. Solo mira el informe de Gartner “Magic Quadrant™” (este es el enlace: https://www.gartner.com/en/chat/magic-quadrant), que nombra a SAP S/4HANA Cloud como líder de ERP en la nube para empresas enfocadas en servicios y productos.
Si has identificado funcionalidades que pueden ayudar a mejorar tu empresa con el Soporte Funcional de SAP S/4HANA, escríbenos a contacto@madata.com. En Madata, tenemos una larga trayectoria siendo los aliados estratégicos de diferentes empresas en México y Estados Unidos.
