Soporte Funcional SAP S/4HANA: Módulo de Servicio

Ofrecer una experiencia de postventa de calidad, con el objetivo principal de satisfacer las necesidades de tus clientes con tiempos de resolución rápidos y completos, logrará una experiencia excepcional usuario-empresa. Al gestionar eficientemente este módulo, ofrecerás un servicio y soporte sobresalientes que, a su vez, te ayudarán a ganar la lealtad de los clientes a largo plazo. 

Un producto tan robusto, con una gran cantidad de funcionalidades, requiere expertos para llevar su operación al nivel más óptimo, y de esta manera, aprovechar al máximo su potencial. Descubre cómo puedes aprovechar el servicio de Soporte Funcional proporcionado por Madata para el módulo de servicio de SAP S/4HANA. 

Gestión de Datos Maestros de Servicio y Acuerdos

Tener toda la información a tu alcance es esencial para controlar los datos maestros de clientes, el historial de servicios, los acuerdos comerciales, los planes de mantenimiento y más. En Madata, te ayudamos a gestionar la configuración correcta para las siguientes funcionalidades:  

• Proporcionar la ubicación del cliente y el equipo instalado al personal de ventas y soporte.
• Acceder al mantenimiento de equipos y registros del sistema.
• Gestionar contratos de servicio, programar servicios preventivos y predictivos.
• Unificar acuerdos de servicio, precios y derechos en un solo repositorio.
• Monitorear el rendimiento y la rentabilidad de los servicios a través de informes y tableros.  

Gestión de Operaciones de Servicio 

Tendrás bajo control la configuración y ajustes de este módulo. De esta manera, podrás gestionar eficientemente la planificación, programación, provisión de repuestos, trabajo de servicio y facturación. El servicio de TI puede ayudarte a:   

• Ver tus solicitudes de servicio con acuerdos y actividades pasadas y actuales a mano.
• Dar a tus equipos de campo acceso a los datos de clientes y servicios.
• Hacer más efectivos los procesos de reparación interna al integrarlos con todos los departamentos.
• Automatizar tus procesos de seguimiento y facturación para tus clientes.  

Gestión de Repuestos 

Con IT as a Service, puedes gestionar eficientemente los procesos para planificar, suministrar, cumplir y almacenar repuestos y materiales. Gestionamos tus configuraciones para lograr lo siguiente: 

• Optimizar el almacenamiento de tus partes, inventarios y logística de repuestos.
• Mantener el stock de repuestos actualizado inmediatamente.
• Lograr la reducción de costos integrando funciones de finanzas y gestión de materiales.
• Soporte en diferentes idiomas y ubicaciones.  

Gestión de Pedidos de Suscripción 

Con Service Desk SAP S/4HANA, tendrás todas las configuraciones listas para maximizar su capacidad. Te ayudamos a mantener las siguientes configuraciones en orden: 

• Gestionar grandes volúmenes de datos con diferentes clasificaciones.
  Automatizar pagos y cobros, gestionar facturas de clientes y compartir cada ingreso con socios.  

Gestión de Servicios Financieros Compartidos 

Un equipo de mesa de ayuda altamente capacitado te ayudará a gestionar los servicios compartidos potenciados por IA y aprendizaje automático. Puedes automatizar procesos manuales de servicio y recibir alertas y recomendaciones. En Madata, nos encargamos del soporte funcional para: 

• La configuración correcta para analizar correos electrónicos entrantes y sus solicitudes de servicio de inmediato, gracias a la tecnología de aprendizaje automático.
• Asegurar que cada solicitud de servicio se clasifique y dirija automáticamente.
• Recibir recomendaciones inteligentes que te ayudarán a resolver problemas y cerrar tickets de manera más rápida y eficiente. 

Descubre cómo seleccionar y gestionar un proveedor de servicios de IT as a Service

SAP S/4HANA continúa posicionándose como líder en el mercado global de ERP en la nube. Solo mira el informe de Gartner “Magic Quadrant™” (este es el enlace: https://www.gartner.com/en/chat/magic-quadrant), que nombra a SAP S/4HANA Cloud como líder de ERP en la nube para empresas enfocadas en servicios y productos.

Si has identificado funcionalidades que pueden ayudar a mejorar tu empresa con el Soporte Funcional de SAP S/4HANA, escríbenos a contacto@madata.com. En Madata, tenemos una larga trayectoria siendo los aliados estratégicos de diferentes empresas en México y Estados Unidos.