Cuando una empresa busca un proveedor de infraestructura de TI en México, probablemente ya no está buscando únicamente servidores, almacenamiento o equipos de red.
La evolución de las operaciones empresariales ha hecho que la infraestructura tecnológica esté cada vez más relacionada con la nube, la ciberseguridad, los servicios administrados, la conectividad, la automatización y nuevas tecnologías como el Private 5G y los agentes de inteligencia artificial.
Esto también ha cambiado la forma en que las empresas pueden acercarse a un proveedor de tecnología. Dependiendo de sus necesidades, pueden encontrar desde especialistas enfocados en una tecnología específica hasta proveedores capaces de integrar diferentes capacidades dentro de un mismo proyecto o modelo de servicio.
En este artículo queremos revisar qué ofrecen actualmente los proveedores de infraestructura y tecnología en México, qué tipos de capacidades pueden encontrarse y cómo pueden complementar las necesidades de una empresa.
Si estás buscando criterios para evaluar y comparar proveedores, también puedes consultar nuestro artículo Guía para elegir proveedor de infraestructura TI en México, donde abordamos aspectos como capacidades, soporte, seguridad, continuidad y modelos de servicio.
La infraestructura tecnológica empresarial ha evolucionado más allá de la adquisición de servidores y equipos de red.
Actualmente, dependiendo del proveedor y de su especialización, es posible encontrar servicios y soluciones relacionados con:
No todos los proveedores cuentan con las mismas capacidades ni trabajan bajo el mismo modelo. Algunos se especializan en determinados componentes tecnológicos, mientras que otros integran diferentes áreas para atender proyectos más amplios.
Por eso, al hablar de proveedores de infraestructura de TI, actualmente conviene considerar qué capacidades pueden aportar además de la infraestructura física.
Los servicios administrados permiten complementar las capacidades de un equipo interno de TI mediante diferentes esquemas de soporte y operación.
Dependiendo del proveedor, pueden incluir service desk, soporte técnico, atención en sitio, administración de infraestructura, proyectos, horas de servicio o recursos especializados.
Para una empresa que ya cuenta con un equipo interno, este tipo de servicio puede funcionar como una extensión de sus capacidades, sin que necesariamente tenga que sustituir su estructura actual.
En Madata integramos ITaaS (IT as a Service) para atender diferentes necesidades de soporte y operación tecnológica.
Trabajamos mediante distintas modalidades, entre ellas:
La modalidad depende de las necesidades de cada organización. Puede tratarse de un requerimiento puntual o de un esquema de apoyo continuo.
La nube híbrida combina infraestructura local o privada con servicios de nube pública.
Este modelo puede ser útil cuando una organización necesita mantener determinados sistemas en su infraestructura actual, pero también quiere incorporar servicios cloud de manera gradual.
Actualmente, las empresas pueden trabajar con diferentes alternativas, incluyendo plataformas como Microsoft Azure y AWS, además de infraestructura privada y local.
La arquitectura adecuada depende de factores como las aplicaciones, cargas de trabajo, requerimientos de disponibilidad, seguridad, operación y crecimiento de cada organización.
En Madata trabajamos con nube privada, Microsoft Azure y AWS, además de infraestructura empresarial.
Esto nos permite plantear arquitecturas híbridas en las que las cargas de trabajo pueden distribuirse entre infraestructura local, privada y servicios de nube pública, de acuerdo con los requerimientos de cada proyecto.
Para algunas empresas mexicanas, especialmente aquellas que forman parte de grupos internacionales, el idioma puede convertirse en un factor relevante dentro de la operación de TI.
El soporte bilingüe facilita la atención de usuarios y la comunicación con equipos tecnológicos ubicados en México y otros países.
Sin embargo, la disponibilidad y alcance de este servicio dependen del proveedor y del modelo de atención contratado.
Como parte de nuestra oferta de ITaaS, en Madata contamos con service desk bilingüe, complementado por diferentes modalidades de atención y recursos especializados.
Esto nos permite atender requerimientos tecnológicos en español e inglés dentro de los esquemas de servicio correspondientes.
El Private 5G puede utilizarse en escenarios que requieren conectividad de dispositivos, automatización, movilidad, IoT o comunicación de equipos dentro de una operación.
Por ejemplo, puede formar parte de proyectos relacionados con:
En Madata ofrecemos 5G privado como servicio (5GaaS).
En este modelo operamos la capa de servicio de la red privada de acuerdo con el alcance definido para cada proyecto.
La intención no es incorporar 5GaaS únicamente por la tecnología, sino analizar primero dónde la conectividad puede aportar valor dentro de una operación.
La inteligencia artificial empresarial está evolucionando desde herramientas generales hacia agentes de IA capaces de ejecutar tareas y participar en procesos específicos de una organización.
Dependiendo del caso de uso, pueden utilizarse para automatizar procesos, consultar información, asistir a usuarios, analizar datos o ejecutar determinadas tareas bajo reglas y permisos definidos.
Sin embargo, no todos los procesos necesitan un agente de IA. Antes de implementar esta tecnología, es importante entender el proceso, la información disponible y el objetivo que se busca alcanzar.
En Madata contamos con una línea de Agentes IA enfocada en aplicaciones empresariales.
Nuestro proceso contempla un Discovery Assessment, mediante el cual analizamos el contexto y los procesos de la organización para identificar dónde puede tener sentido incorporar agentes de inteligencia artificial.
A partir de ahí trabajamos con un framework propietario desarrollado en C# para desarrollar las soluciones correspondientes.
No todas las necesidades tecnológicas pueden resolverse mediante una solución estándar.
En determinados casos, una empresa puede necesitar desarrollar o adaptar aplicaciones para procesos específicos, integrar información entre sistemas o crear herramientas que complementen las plataformas existentes.
El desarrollo de software empresarial puede abarcar desde aplicaciones y portales internos hasta soluciones orientadas a procesos particulares de una organización.
En Madata también contamos con capacidades de desarrollo de software empresarial.
Un ejemplo es Supplier Connect, un portal de proveedores desarrollado por nosotros para facilitar la gestión y colaboración con proveedores.
Supplier Connect puede trabajar con SAP y otros ERPs, permitiendo conectar el portal con los sistemas empresariales existentes de acuerdo con las necesidades de integración de cada organización.
De esta manera, el desarrollo de software puede complementar las capacidades tradicionales de infraestructura y TI y llevar la tecnología directamente a procesos específicos del negocio.
La cobertura puede ser un factor relevante para organizaciones que cuentan con múltiples oficinas, sucursales, plantas o centros de distribución.
En estos escenarios, los servicios de TI pueden requerir una combinación de atención remota y presencial, dependiendo de la ubicación y del tipo de requerimiento.
Por eso, además de revisar qué tecnologías ofrece un proveedor, también puede ser útil conocer su capacidad para atender diferentes ubicaciones y operar proyectos con alcance nacional.
En Madata contamos con operación en México y Estados Unidos y atendemos proyectos y servicios de tecnología para empresas con diferentes necesidades de infraestructura, soporte y operación.
La modalidad de atención puede adaptarse al alcance del proyecto o servicio requerido, incluyendo esquemas remotos y atención en sitio.
No todos los proveedores de tecnología en México trabajan bajo el mismo modelo.
Una empresa puede necesitar únicamente infraestructura para un proyecto puntual, mientras que otra puede requerir una combinación de infraestructura, nube, soporte, ciberseguridad, desarrollo de software o nuevas tecnologías.
Por eso, actualmente podemos encontrar diferentes modelos de proveedor:
| Modelo | Enfoque |
|---|---|
| Infraestructura | Hardware, almacenamiento, redes y virtualización |
| Cloud | Servicios de nube pública, privada o híbrida |
| Servicios administrados | Soporte y operación continua |
| Especialistas | Capacidades específicas de una tecnología |
| Desarrollo de software | Soluciones y aplicaciones para necesidades particulares |
| Tecnologías emergentes | Private 5G, agentes IA y automatización |
| Integral | Infraestructura + cloud + seguridad + servicios + desarrollo |
Más que determinar cuál modelo es mejor en términos generales, lo importante es identificar qué necesita realmente la organización y qué capacidades requiere para cubrirlo.
Dos proveedores pueden ofrecer infraestructura para una necesidad similar y, sin embargo, trabajar de maneras completamente diferentes.
Por ejemplo, una empresa puede buscar:
Por eso, el concepto de proveedor de infraestructura de TI actualmente puede abarcar mucho más que la venta de tecnología.
La diferencia está en qué capacidades integra cada proveedor, cómo trabaja y de qué manera puede incorporarlas a la operación de una empresa.
En Madata entendemos que las necesidades de TI de una empresa pueden cambiar conforme evolucionan su operación, sus usuarios y sus proyectos.
Por eso integramos diferentes capacidades tecnológicas que pueden utilizarse de manera independiente o como parte de proyectos más amplios:
Infraestructura
Servidores, almacenamiento, datacenter, virtualización, comunicaciones y respaldo.
ITaaS
Service desk bilingüe, soporte en sitio, servicios por horas, proyectos y recursos dedicados.
Cloud
Nube privada de Madata, Microsoft Azure y AWS.
Ciberseguridad
Soluciones y servicios para la protección de infraestructura, redes, usuarios y ambientes empresariales.
Private 5G
5G privado como servicio para conectar y habilitar nuevos escenarios empresariales e industriales.
Agentes IA
Agentes de inteligencia artificial orientados a procesos y necesidades específicas de las organizaciones.
Desarrollo de Software
Soluciones empresariales como Supplier Connect, portal de proveedores compatible con SAP y otros ERPs.
Consultoría
Servicios de implementación, conversión, migración, soporte y consultoría del entorno SAP.
Además, trabajamos con tecnologías de fabricantes como Dell Technologies, Microsoft, Cisco, VMware by Broadcom, Fortinet, Sophos, SAP.
Nuestro objetivo es que una empresa pueda encontrar en Madata las capacidades que necesita para distintos momentos de su operación: desde la infraestructura que sostiene sus sistemas actuales hasta proyectos relacionados con cloud, ciberseguridad, conectividad avanzada, automatización, inteligencia artificial y desarrollo de soluciones empresariales.
Si estás explorando opciones de infraestructura o tecnología para tu empresa, podemos revisar contigo el contexto de tu operación y determinar qué capacidades podrían tener sentido para tu proyecto.